Terugbetalingsbeleid

Wettelijk herroepingsrecht
Consumenten hebben het wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. De bedenktijd begint op de dag na ontvangst van het product. Om het herroepingsrecht uit te oefenen dient de consument binnen de bedenktijd kenbaar te maken via info@compuverse.nl of het modelformulier op de website dat hij de overeenkomst wenst te ontbinden.

Terugzendingen en staat van het product
Retourvoorwaarden: artikelen dienen onbeschadigd en compleet te worden geretourneerd in de originele verpakking inclusief labels, accessoires en bijbehorende documenten. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering door anders omgaan met het product dan nodig om de aard, kenmerken en werking te beoordelen.

Specifieke productregels
Verpakkingen van verzamelartikelen: kleine beschadigingen aan de verpakking (lichte deukjes, buigingen, kleine scheurtjes of kreukjes) gelden als normale verzendcondities en vormen op zichzelf geen grond voor volledige terugbetaling. Indien u expliciet een exemplaar in mint‑conditie wenst, vraag dit vooraf; zonder bevestiging geldt reguliere voorraadstatus. Tweedehands games: kunnen zichtbare gebruikssporen vertonen; retour alleen mogelijk bij verborgen of extra schade die niet door consument is veroorzaakt. Compuverse kan bij aantasting van het product de terugbetaling verminderen naar rato. Digitale productcodes: door directe levering vervalt het herroepingsrecht zodra de levering is gestart met uitdrukkelijke instemming van de consument en erkende bevestiging van verlies van herroepingsrecht. Meld niet‑werkende of ongeldig gebleken codes binnen 14 dagen na ontvangst via info@compuverse.nl met ordernummer en bewijs (screenshot/foutmelding). Bij gegronde klachten bieden wij vervanging of terugbetaling.

Meldingsdeadlines schade en fouten
Schade veroorzaakt door de consument geeft geen recht op terugbetaling. Meld zichtbare schade of verkeerde levering binnen 14 dagen na ontvangst met duidelijke foto’s; wij reageren binnen 7 werkdagen op de claim. Niet‑ontvangen zendingen meldt u uiterlijk binnen 5 dagen na de verwachte leverdatum.

Kosten van retourzending
Bij uitoefening van het herroepingsrecht zijn retourkosten in principe voor de consument, tenzij anders vermeld. Bij defect, duidelijke beschadiging tijdens transport of verkeerde levering vergoeden wij de volledige retourkosten en verstrekken een gratis retourlabel indien gemeld binnen 14 dagen na ontvangst met fotobewijs.

Terugbetalingstermijn en methode
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product voeren wij de terugbetaling uit uiterlijk binnen 14 dagen. Terugbetaling geschiedt via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen. Bij zeer lage bedragen kunnen handlingkosten worden toegepast indien vooraf duidelijk gecommuniceerd.

Omruilen
Omruilen is mogelijk; vermeld het gewenste artikel bij uw retouraanvraag. Na goedkeuring van de retourzending sturen wij het vervangende artikel zo spoedig mogelijk op.

Uitzonderingen (geen herroepingsrecht)
Geen herroepingsrecht voor: gepersonaliseerde producten, bederfelijke goederen, verzegelde hygiëneproducten die na opening ontzegeld zijn, gevaarlijke materialen, cadeaubonnen en bepaalde uitverkoopartikelen tenzij defect bij ontvangst. Voor digitale content vervalt het herroepingsrecht na uitdrukkelijke toestemming tot directe levering.

Procedure bij defect of foutieve levering
Meld defecte of foutieve leveringen direct bij ontvangst via info@compuverse.nl met ordernummer en foto’s; wij verstrekken instructies en een kosteloos retourlabel indien van toepassing. Terugbetaling of vervanging volgt na beoordeling.

Contact
Voor retouren en vragen: info@compuverse.nl of 0314 234 233.